Veelgestelde vragen

Deze pagina is voor iedereen toegankelijk, ook zonder in te loggen.

Ik vermoed dat een dierbare die LegacySafe gebruikte, overleden is. Wat moet ik doen?

Dat spijt ons ten zeerste.

Ben je zelf geregistreerd als vertrouwenspersoon van die persoon? Log dan in op je eigen LegacySafe-account. Op je dashboard vind je de mogelijkheid om een overlijden te melden. Een beheerder van LegacySafe doorloopt daarna een verificatieprocedure voordat de kluis effectief wordt vrijgegeven.

Weet je niet zeker of je als vertrouwenspersoon geregistreerd staat, of heb je zelf geen LegacySafe-account? Neem dan rechtstreeks contact met ons op via hallo@legacysafe.be. Vermeld de naam van de overleden persoon en, indien mogelijk, hoe wij kunnen bevestigen dat je gerechtigd bent om dit te melden (bijvoorbeeld een overlijdensakte). We nemen zo snel mogelijk contact met je op om je verder te helpen.

Wat gebeurt er met mijn gegevens als LegacySafe ooit stopt te bestaan?

We begrijpen dat dit een belangrijke vraag is, zeker voor een dienst waar je zulke persoonlijke informatie aan toevertrouwt.

Mocht LegacySafe ooit stoppen, verwittigen we alle gebruikers minstens [AANTAL MAANDEN INVULLEN] op voorhand via e-mail, zodat je voldoende tijd hebt om je gegevens te downloaden en elders veilig te bewaren.

Omdat de inhoud van je kluis end-to-end versleuteld is, kunnen wij deze sowieso nooit zelf inzien of overdragen aan een andere partij zonder jouw uitdrukkelijke medewerking — jouw sleutel is en blijft nodig om je gegevens leesbaar te maken.

Kan mijn vertrouwenspersoon nu al bij mijn kluis, zonder mijn toestemming?

Nee. Een vertrouwenspersoon krijgt pas toegang tot je kluis nadat deze is vrijgegeven — bijvoorbeeld na een bevestigd overlijden, of op een datum die jij zelf hebt vastgelegd. Tot die tijd blijft alles enkel voor jou zichtbaar, en heeft LegacySafe zelf ook geen enkele technische mogelijkheid om de inhoud te lezen.

Ik ben mijn LegacySafe kwijt. Wat nu?

Log in en vraag een nieuwe kaart aan via je profiel. Om je te beschermen tegen fraude of misbruik geldt hierbij een wachttermijn van 48 uur, samen met een e-mailbevestiging. Heb je deze aanvraag niet zelf gedaan, dan kan je die binnen die 48 uur betwisten via de link in de bevestigingsmail.

Ben je ook je herstelcode (recovery code) kwijt? Dan is de toegang tot je kluis helaas permanent verloren — wij hebben geen enkele technische mogelijkheid om dit ongedaan te maken, aangezien we nooit over je decryptiesleutels beschikken.

Nog een andere vraag?

Neem gerust contact met ons op via hallo@legacysafe.be.